Ein brasilianischer Spieler wartete weniger als 14 Tage auf die Auszahlung seines Guthabens. Er gab an, sein Konto sei vollständig bestätigt und äußerte seinen Unmut darüber, dass das neue Casino ihn absichtlich schikaniert habe. Nach mehreren Kontaktaufnahmen bestätigte das Casino die Bearbeitung der Auszahlung, und der Spieler erhielt sein Geld schließlich nach einem Monat. Der Fall wurde von der Problem-Hotline als „gelöst“ eingestuft, die die Beschwerde des Spielers bestätigte und ihm bei Bedarf weitere Unterstützung bot. Ein ungarischer Spieler meldete eine Verzögerung bei der Auszahlung seines Guthabens von einem neuen lokalen Casino auf sein Skrill-Konto, die tatsächlich fast zehn Wochen lang nicht erfolgt war.
Die jüngste Entscheidung bezüglich des zusätzlichen Bonus sieht außerdem Folgendes vor | allyspin casino app
Der neue Auszahlungsversuch wurde verarbeitet, und der Nutzer hat die Rechnung seiner Finanzen verifiziert, was dazu führte, dass das Problem als gelöst markiert wurde. Die Spielerin aus Italien hatte vor zwei Wochen Auszahlungen in Höhe von 5495 beantragt, das Geld aber trotz mehrerer Nachfragen noch nicht erhalten. Das Problem wurde im System als „gelöst“ markiert, da die unnötige Wartezeit auf die letzte Auszahlung anerkannt wurde, nachdem der Nutzer die Auszahlung bestätigt hatte. Die Spielerin wurde ermutigt, sich bei Bedarf für weitere Unterstützung zu melden. Nach zahlreichen Meldungen über abgebrochene Auszahlungen und anhaltende Verzögerungen ist das Problem nun behoben, und der Nutzer hat den Erhalt der Gewinne bestätigt. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ markiert.
Die Schließung der Spielermitgliedschaft verzögert sich tatsächlich.
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Die Auszahlungsberatung des Spielers verzögert sich.
Der Spieler gab an, einen Einzahlungsbonus erfolgreich eingesetzt und sein Konto bestätigt bekommen zu haben. Die Auszahlung von 500 € sei jedoch noch ausstehend und nicht wie gewünscht erfolgt. Der deutsche Spieler hatte bereits einige Monate vor diesem Problem eine Auszahlungsanfrage gestellt. Das Problem wurde schließlich gelöst, als der Sportler seine Mitgliedschaft kündigte, nachdem er seine Unzufriedenheit gegenüber dem Casino geäußert hatte.
- Der peruanische Baseballspieler hatte am 24. Februar Probleme, sein Guthaben von AllySpin abzuheben, nachdem er bereits 500 Euro abgehoben hatte, was dem täglichen Limit für VIP-Kunden entsprach.
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Eine Spielerin aus Polen hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, nachdem mehrere Auszahlungsanträge über 800, 300 und 400 Zloty storniert oder in Bearbeitung geblieben waren. Sie erhielt unklare Gründe für die Wartezeiten beim Finanzservice des Casinos und vermutete, betrogen zu werden. Das Problem löste sich, als alle ihre Auszahlungsanträge bestätigt und das Geld ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Die Beschwerdeabteilung stufte die Beschwerde nach Überprüfung des erfolgreichen Vorgangs als „gelöst“ ein. Ein Spieler aus Spanien wartete über 15 Monate auf eine Auszahlung, und trotz des neuesten Bestätigungsverfahrens wurden seine Daten zuvor abgelehnt.
Die neue Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert, nachdem die Beschwerde vom Problemteam unmittelbar nach Bestätigung der Provision und Kündigung der Mitgliedschaft bearbeitet worden war. Der Spieler aus Spanien hatte zwei Auszahlungen für den 29. und 30. beantragt, diese jedoch nach über 14 Tagen Wartezeit nicht erhalten. Ihm wurde wiederholt versichert, dass der Fall eskaliert werde, doch die Verzögerungen hielten an. Das Problemteam versuchte, weitere Informationen über den Spieler bezüglich des Auszahlungsstatus und der KYC-Verifizierung einzuholen, erhielt jedoch keine schnelle Antwort. Das Problemteam wies darauf hin, dass die Bearbeitung der Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nehmen könne und versicherte dem Spieler, dass er sich darum kümmere. Nachdem die vereinbarte Frist ohne eine Antwort des Spielers verstrichen war, wurde der Fall aufgrund mangelnder Kommunikation als abgeschlossen betrachtet.
Er forderte die sofortige Schließung seines Kontos und die Rückerstattung seiner eingezahlten Beträge, da er gegen geltendes Recht verstoßen habe. Die Angelegenheit klärte sich auf, nachdem die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino ein Missverständnis aufklärte. Das zuständige Team für aktuelle Probleme nahm die Beschwerde zur Kenntnis und bestätigte deren Lösung nach der Bestätigung durch den Spieler. Der Spieler aus Ontario hatte aufgrund von Interac eine Abhebungsanfrage über 750 $ gestellt.